GARANTIA DO TURBO & Core

Condições de garantia da ALFI TURBO, procedimento de assistência pós-venda, avaliação técnica e Pacote Sérénité. Consulte as informações abaixo antes de qualquer pedido de cobertura.

Garantia comercial ALFI TURBO

Salvo indicação específica aplicável ao produto, a ALFI TURBO oferece uma garantia comercial que pode ir até 2 anos nos produtos em causa, desde que sejam respeitadas as condições aplicáveis.

Esta garantia cobre os defeitos abrangidos pelo seu âmbito de aplicação d'aplicação. Não cobre os danos resultantes de d'por uma causa externa ao produto, salvo quando estiver expressamente prevista uma cobertura específica, nomeadamente no âmbito do Pacote Serenidade'.

Turbo em troca padrão e devolução de garrafas de depósito

Quando um turbocompressor é vendido como peça de substituição padrão com depósito, o turbocompressor antigo deve ser devolvido no prazo de 15 dias após a receção do produto.

A ALFI TURBO concede aos turbocompressores de substituição uma garantia comercial que pode ir até 24 meses de acordo com as condições aplicáveis ao produto.

A devolução do depósito nas condições e prazos previstos constitui uma condição para a prorrogação comercial concedida pela ALFI TURBO. A não devolução pode implicar a perda dos benefícios adicionais associados a esta garantia comercial.

Esta disposição não priva o consumidor das garantias legais imperativas de que beneficia.

Antes de instalar um turbo ou um Core

A substituição do turbocompressor não é suficiente se a causa que provocou a avaria anterior não tiver sido identificada e eliminada.

No âmbito da garantia comercial, a instalação deve ser realizada por um profissional qualificado da área automóvel, sempre que a natureza do produto ou da intervenção assim o exija.

O técnico deve identificar e eliminar a causa que provocou a avaria do turbocompressor anterior antes da instalação da nova peça.

Danos não abrangidos pela garantia comercial padrão

A garantia comercial padrão não cobre danos resultantes de d'uma causa alheia a um defeito do produto.

Estão abrangidos, nomeadamente, os danos resultantes de:

• duma falta, duma deficiência ou duma interrupção na lubrificação ;
• d'um óleo contaminado, degradado ou inadequado ;
• da presença de limalhas ou partículas provenientes do motor ;
• d'uma falha' d'alimentação ou de retorno' d'óleo ;
• dum filtro de óleo defeituoso, inadequado ou entupido ;
• da introdução dum corpo estranho no turbo ;
• duma avaria no motor ou num periférico que não tenha sido corrigida ;
• duma instalação incorreta ;
• d'uma utilização que não esteja em conformidade com as características do produto ;
• d'um sobreaquecimento ou condições térmicas anormais ;
• d'uma rotação excessiva do turbocompressor ;
• d'uma regulação ou funcionamento do motor que tenha provocado a deterioração ;
• dum choque, duma queda ou d'uma deterioração física exterior'.

Pacote Serenidade ALFI TURBO

Quando for constatado um dano coberto durante o período de vigência do Pacote, a ALFI TURBO poderá proceder, consoante o resultado da avaliação e a natureza do dano, à reparação ou substituição do turbocompressor.

Danos possíveis d'ser assistido'

O Pacote Serenidade pode, nomeadamente, cobrir danos internos no turbocompressor resultantes das seguintes causas:

• presença de limalhas ou partículas resultantes do desgaste ou duma avaria no motor ;
• contaminação ou degradação anormal do óleo do motor ;
• avaria, insuficiência ou interrupção do abastecimento de óleo ao turbocompressor ;
• filtro de óleo defeituoso, inadequado ou entupido ;
• lubrificação insuficiente durante a colocação em funcionamento ;
• ausência ou insuficiência de pré-lubrificação durante a montagem ;
• óleo ou filtro que não tenham sido substituídos em condições adequadas ao funcionamento do motor ;
• diluição ou contaminação do óleo por combustível ou líquido de arrefecimento ;
• deterioração das propriedades do lubrificante ;
• temperatura de funcionamento excessiva ;
• paragem do motor em condições térmicas desfavoráveis que possam afetar a lubrificação do turbocompressor ;
• algumas avarias periféricas do motor que provocam uma deterioração interna do turbocompressor ;
• ajuste ou funcionamento do motor que tenha provocado uma deterioração interna abrangida pelas condições do Pacote.

O que o Pacote Serenidade não cobre

O Pacote Serenidade não cobre danos que afetem a carcaça exterior do turbocompressor.

• carcaça da turbina rachada, partida, deformada ou danificada ;
• carcaça do compressor rachada, partida, deformada ou danificada ;
• atuador avariado ou com danos mecânicos ;
• danos físicos na carcaça resultantes, nomeadamente, de dde uma queda, dum impacto externo ou d'uma utilização incorreta'.

Estas exclusões dizem respeito à estrutura exterior do turbocompressor e ao atuador. Elas não excluem os componentes internos quando as condições do Pacote Serenidade estiverem preenchidas.

Peritagem obrigatória para determinar o tratamento

Qualquer pedido ao abrigo do Pacote Serenidade pode ser objeto de d'uma experiência que permite d'identificar a natureza e a origem da deterioração'.

Um relatório d'O relatório pericial pode ser transmitido ao cliente, a fim de o informar sobre a causa constatada ou provável da deterioração'.

Os custos de transporte de ida e volta ficam a cargo do cliente quando se trata exclusivamente de d'uma cobertura ao abrigo do Pacote Serenidade, salvo disposição legal imperativa em contrário'.

Atribuição do Pacote

O Pacote Serenidade é nominativo e está associado ao produto para ao qual foi subscrito. Não é transferível para um novo proprietário em caso de revenda do veículo.

Quando uma encomenda contém vários produtos, cada produto deve ter o seu próprio «Pack Sérénité» para beneficiar da cobertura.

Se for encomendado apenas um Pack com vários produtos, este é associado ao produto ao qual está ligado na encomenda ou na fatura.

Turbos híbridos, Core híbridos e peças de alto desempenho

Os turbos híbridos e Core Os híbridos comercializados pela ALFI TURBO são produtos de alto desempenho fabricados ou modificados especificamente para o cliente.

Podem exigir adaptações no veículo, uma calibração adequada do motor, um ajuste específico, bem como uma verificação dos parâmetros de funcionamento.

Estes produtos não beneficiam da garantia comercial padrão da ALFI TURBO aplicável aos produtos de série, exceto quando estiver expressamente prevista uma garantia ou um «Pack Sérénité» para o produto em causa.

Esta exclusão da garantia comercial não prejudica os direitos legais imperativos que possam ser aplicáveis ao consumidor, nomeadamente quando o produto entregue não corresponder ao produto encomendado.

Atuadores do turbo

Um atuador pode necessitar de ajuste, calibração e/ou programação após a sua instalação.

Estas operações devem ser realizadas com o equipamento e as competências adequadas. A ausência do ajuste ou da programação necessária não constitui, por si só, um defeito do atuador.

Pedido de assistência técnica: documentos comprovativos obrigatórios

Qualquer pedido de cobertura deve ser acompanhado das informações e documentos comprovativos necessários para a análise do processo.

A ALFI TURBO pode, nomeadamente, solicitar:

• a fatura da compra do produto ;
• a fatura original e detalhada da montagem ;
• a identificação do profissional que realizou a intervenção ;
• os comprovativos d'manutenção do veículo ;
• as faturas das peças substituídas durante a montagem ;
• as informações de diagnóstico e os códigos de avaria ;
• qualquer documento necessário para determinar a causa da avaria.

Os documentos comprovativos devem ser apresentados logo que o processo de assistência pós-venda seja aberto ou dentro do prazo razoável solicitado pela ALFI TURBO, de modo a permitir a análise do processo.

Avaliação, controlo e testes em banco de ensaio

A ALFI TURBO pode realizar uma avaliação, uma inspeção ou um teste em banco de ensaio para determinar o estado do produto e a origem da avaria.

A decisão de cobertura é tomada após análise dos elementos do processo e, quando necessário, do resultado da perícia.

Quando não for detetada qualquer anomalia ou defeito abrangido pela garantia, poderão ser cobrados custos de diagnóstico, inspeção ou ensaio em banco de provas, desde que o cliente tenha sido previamente informado do respetivo montante ou do método de cálculo.

Quando uma intervenção abrangida exclusivamente pela garantia comercial for recusada após avaliação, os custos de reenvio podem ficar a cargo do cliente, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.

Não desmonte o turbo antes da avaliação

Em caso de avaria, contacte a ALFI TURBO antes de qualquer intervenção que possa alterar o estado da peça. O produto deve poder ser examinado num estado que permita determinar a origem da avaria.

Garantias legais

As garantias comerciais ALFI TURBO e o Pacote Sérénité são distintas das garantias legais aplicáveis.

O consumidor beneficia, nomeadamente, quando estão reunidas as condições legais, da garantia legal de conformidade e da garantia relativa a vícios ocultos.

As garantias legais aplicam-se independentemente das garantias comerciais oferecidas pela ALFI TURBO.

TEM ALGUM PROBLEMA COM O SEU TURBO ?

Contacte a ALFI TURBO antes de desmontar, abrir ou virar a peça. O nosso serviço de assistência pós-venda irá indicar-lhe os documentos e o procedimento necessários para a análise do seu pedido.