TURBO-GARANTI & Turbo patron

Garantivilkår for ALFI TURBO, prosedyre for kundeservice, ekspertvurdering og «Pack Sérénité». Les gjennom informasjonen nedenfor før du sender inn en søknad om dekning.

ALFI TURBO-garanti

Med mindre annet er angitt for det aktuelle produktet, tilbyr ALFI TURBO en kommersiell garanti på opptil 2 år på de aktuelle produktene, forutsatt at gjeldende vilkår overholdes.

Denne garantien dekker feil som faller innenfor dens gyldighetsområde. Den dekker ikke skader som skyldes årsaker utenfor selve produktet, med mindre det uttrykkelig er fastsatt en spesifikk dekning, særlig i forbindelse med «Pack Sérénité»-pakken.

Turbo ved standardbytte og retur av pantflasker

Når en turbolader selges som standardbytte med pant, må den gamle turboladeren returneres innen 15 dager etter mottak av varen.

ALFI TURBO gir på turboer som byttes inn en kommersiell garanti på opptil 24 måneder i henhold til vilkårene som gjelder for produktet.

At pantet returneres i henhold til de fastsatte vilkårene og fristene, er en forutsetning for den kommersielle utvidelsen som er innvilget av ALFI TURBO. Manglende retur kan føre til at de ekstra fordelene knyttet til denne kommersielle garantien går tapt.

Denne bestemmelsen fratar ikke forbrukeren de ufravikelige lovfestede garantiene han har rett til.

Før du monterer en turbo eller en Turbo patron

Det er ikke nok å skifte ut turboladeren hvis årsaken til den forrige feilen ikke er identifisert og utbedret.

I henhold til den kommersielle garantien må monteringen utføres av en kvalifisert bilmekaniker når produktets art eller inngrepet krever det.

Fagpersonen må finne og fjerne årsaken til feilen på den forrige turboladeren før den nye delen monteres.

Skader som ikke dekkes av standard garantien

Standard produktgarantien dekker ikke skader som skyldes årsaker som ikke har noe med en produktfeil å gjøre.

Dette gjelder særlig skader som skyldes:

• manglende, utilstrekkelig eller avbrutt smøring ;
• forurenset, nedbrutt eller uegnet olje ;
• om det finnes metallspon eller partikler fra motoren ;
• en feil i oljetilførselen eller oljereturen ;
• et defekt, uegnet eller tilstoppet oljefilter ;
• at et fremmedlegeme kommer inn i turboen ;
• en feil i motoren eller et eksternt utstyr som ikke er utbedret ;
• en feilaktig installasjon ;
• bruk som ikke er i samsvar med produktets spesifikasjoner ;
• overoppheting eller unormale temperaturforhold ;
• en overhastighet i turboladeren ;
• en innstilling eller drift av motoren som har forårsaket skaden ;
• et støt, et fall eller ytre fysiske skader.

ALFI TURBO «Sérénité»-pakke

Dersom det konstateres en skade som dekkes av forsikringen i løpet av pakkens gyldighetsperiode, kan ALFI TURBO, avhengig av resultatet av skadevurderingen og skadens art, foreta reparasjon eller utskifting av turboladeren.

Skader som kan dekkes

«Sérénité»-pakken kan blant annet dekke indre skader på turboladeren som skyldes følgende årsaker:

• forekomst av metallspon eller partikler som stammer fra slitasje eller skader på motoren ;
• forurensning eller unormal nedbrytning av motoroljen ;
• feil, mangel eller avbrudd i oljetilførselen til turboen ;
• defekt, uegnet eller tilstoppet oljefilter ;
• utilstrekkelig smøring ved oppstart ;
• manglende eller utilstrekkelig forhåndssmøring ved montering ;
• olje eller filter som ikke er skiftet ut under forhold som er egnet for motorens drift ;
• fortynning eller forurensning av oljen med drivstoff eller kjølevæske ;
• forringelse av smøremidlets egenskaper ;
• for høy driftstemperatur ;
• motorstans under ugunstige termiske forhold som kan påvirke smøringen av turboladeren ;
• visse feil i motorens perifere deler som fører til indre skader på turboladeren ;
• innstilling eller drift av motoren som har ført til en intern skade som faller inn under vilkårene i pakken.

Hva «Sérénité-pakken» ikke dekker

«Sérénité-pakken» dekker ikke skader på turboaggregatets ytre hus.

• turbinhus med sprekker, brudd, deformasjoner eller skader ;
• kompressorhus med sprekker, brudd, deformasjoner eller skader ;
• aktuator som er ødelagt eller har mekaniske skader ;
• fysiske skader på kabinettet, særlig som følge av fall, ytre støt eller feil håndtering.

Disse unntakene gjelder turboladerens ytre hus og aktuatoren. De utelukker ikke de interne komponentene når vilkårene for «Pack Sérénité» er oppfylt.

Obligatorisk ekspertvurdering for fastsette behandlingen

Enhver henvendelse i forbindelse med «Pack Sérénité»-pakken kan bli gjenstand for en sakkyndig vurdering for å fastslå arten og årsaken til skaden.

En sakkyndig rapport kan oversendes til kunden for å informere ham om den konstaterte eller sannsynlige årsaken til skaden.

Transportkostnadene tur-retur skal dekkes av kunden når det utelukkende dreier seg om henting i henhold til «Pack Sérénité», med mindre annet følger av tvingende lovbestemmelser.

Tildeling av pakken

«Sérénité»-pakken er personlig og knyttet til produktet for som det ble tegnet. Den kan ikke overføres til en ny eier ved videresalg av kjøretøyet.

Når en bestilling inneholder flere produkter, må hvert produkt ha sin egen «Pack Sérénité» for å være dekket.

Hvis det bestilles én pakke med flere produkter, knyttes den til det produktet den er knyttet til i bestillingen eller på fakturaen.

Hybridturboer, Turbo patron hybridbiler og ytelsesdeler

Hybridturboer og Turbo patron Hybridmodellene som markedsføres av ALFI TURBO er høytytende produkter som er spesielt produsert eller modifisert for kunden.

Dette kan kreve tilpasninger av kjøretøyet, riktig kalibrering av motoren, spesifikke innstillinger samt kontroll av driftsparametrene.

Disse produktene omfattes ikke av ALFI TURBO-standardgarantien som gjelder for serieproduserte produkter, med mindre det uttrykkelig er fastsatt en garanti eller et «Pack Sérénité»-tilbud. for den aktuelle varen.

Dette unntaket fra den kommersielle garantien er ikke til hinder for eventuelle ufravikelige lovfestede rettigheter som forbrukeren måtte ha, særlig når det leverte produktet ikke samsvarer med det bestilte produktet.

Turboaktuatorer

En aktuator kan kreve innstilling, kalibrering og/eller programmering etter installasjonen.

Disse operasjonene må utføres med riktig utstyr og kompetanse. Manglende innstilling eller programmering utgjør ikke i seg selv en feil ved aktuatoren.

Krav om kundeservice: obligatoriske dokumenter

Alle søknader om dekning må ledsages av de opplysningene og dokumentene som er nødvendige for å behandle saken.

ALFI TURBO kan blant annet be om:

• kjøpsfakturaen for produktet ;
• originalfakturaen med detaljert oversikt over monteringsarbeidet ;
• identifikasjon av den fagpersonen som utførte inngrepet ;
• dokumentasjon på vedlikehold av kjøretøyet ;
• fakturaene for delene som ble skiftet ut under monteringen ;
• diagnoseinformasjon og feilkoder ;
• alle dokumenter som er nødvendige for å fastslå årsaken til feilen.

Dokumentasjonen må sendes inn så snart en kundeservicesak er opprettet, eller innen den rimelige fristen som ALFI TURBO har angitt, slik at saken kan behandles.

Kompetanse, kontroll og test på testbenk

ALFI TURBO kan utføre en tilstandsvurdering, en kontroll eller en test på prøvebænk for å fastslå produktets tilstand og årsaken til feilen.

Beslutningen om å dekke utgiftene treffes etter en gjennomgang av sakens opplysninger og, når det er nødvendig, resultatet av ekspertvurderingen.

Dersom det ikke konstateres noen feil eller mangler som dekkes av garantien, kan det faktureres kostnader for diagnostisering, kontroll eller test på testbenk, forutsatt at kunden på forhånd er blitt informert om beløpet eller beregningsmåten..

Når en reparasjon som utelukkende dekkes av den kommersielle garantien avslås etter en vurdering, kan kostnadene for returfrakt påligge kunden, med forbehold om gjeldende lovbestemmelser.

Ikke demonter turboladeren før ekspertvurderingen

Ved feil må du kontakte ALFI TURBO før du utfører inngrep som kan endre delens tilstand. Produktet må kunne undersøkes i en tilstand som gjør det mulig å fastslå årsaken til feilen.

Lovfestede garantier

ALFI TURBO-garantiene og «Pack Sérénité» er adskilt fra de gjeldende lovbestemte garantiene.

Forbrukeren har blant annet, når de lovfestede vilkårene er oppfylt, rett til den lovfestede samsvarsgarantien og garantien mot skjulte mangler.

De lovfestede garantiene gjelder uavhengig av de kommersielle garantiene som ALFI TURBO tilbyr.

HAR DU ET PROBLEM MED TURBOEN DIN ?

Ta kontakt med ALFI TURBO før du demonterer, åpner eller returnerer delen. Vår kundeservice vil informere deg om hvilke dokumenter og hvilken fremgangsmåte som kreves for å behandle din forespørsel.