GARANȚIE TURBO & Cartuş turbo

Condiții de garanție ALFI TURBO, procedura de service post-vânzare, expertiză și pachetul „Sérénité”. Vă rugăm să consultați informațiile de mai jos înainte de a depune orice cerere de acoperire a costurilor.

Garanția comercială ALFI TURBO

Cu excepția unor specificații speciale aplicabile produsului, ALFI TURBO oferă o garanție comercială de până la 2 ani asupra produselor în cauză, sub rezerva respectării condițiilor aplicabile.

Această garanție acoperă defectele care intră în domeniul său de aplicare. Aceasta nu acoperă daunele rezultate din cauze externe produsului, cu excepția cazurilor în care este prevăzută în mod expres o acoperire specifică, în special în cadrul pachetului „Sérénité”.

Turbina prin schimb standard și returnarea ambalajului returnabil

Atunci când un turbocompresor este vândut ca piesă de schimb standard cu garanție, vechiul turbocompresor trebuie returnat în termen de 15 zile de la primirea produsului.

ALFI TURBO acordă turbinelor din programul de schimb standard o garanție comercială care poate ajunge până la 24 de luni în conformitate cu condițiile aplicabile produsului.

Returnarea sticlei în condițiile și în termenele prevăzute constituie o condiție pentru extinderea comercială acordată de ALFI TURBO. Nerespectarea obligației de returnare poate duce la pierderea beneficiilor suplimentare asociate acestei garanții comerciale.

Această dispoziție nu privează consumatorul de garanțiile legale obligatorii de care beneficiază.

Înainte de a monta un turbo sau un Cartuş turbo

Înlocuirea turbocompresorului nu este suficientă dacă cauza care a dus la defecțiunea anterioară nu a fost identificată și remediată.

În cadrul garanției comerciale, montarea trebuie efectuată de un specialist auto calificat atunci când natura produsului sau a intervenției o impune.

Specialistul trebuie să identifice și să elimine cauza care a dus la defectarea turbocompresorului anterior înainte de montarea noii piese.

Defecte care nu sunt acoperite de garanția comercială standard

Garanția comercială standard nu acoperă daunele cauzate de un factor străin de orice defect al produsului.

Sunt vizate, în special, daunele care rezultă din:

• o lipsă, o insuficiență sau o întrerupere a lubrifierii ;
• un ulei contaminat, alterat sau necorespunzător ;
• prezența de pilitură sau particule provenite de la motor ;
• o defecțiune la alimentarea cu ulei sau la circuitul de retur al uleiului ;
• un filtru de ulei defect, nepotrivit sau înfundat ;
• introducerea unui corp străin în turbocompresor ;
• o defecțiune a motorului sau a unui dispozitiv periferic care nu a fost remediată ;
• o instalare defectuoasă ;
• utilizarea neconformă cu caracteristicile produsului ;
• de supraîncălzire sau de condiții termice anormale ;
• o viteză excesivă a turbocompresorului ;
• unei reglări sau a unei funcționări a motorului care a provocat deteriorarea ;
• în urma unui șoc, a unei căderi sau a unei deteriorări fizice externe.

Pachetul „Serenitate” ALFI TURBO

Atunci când se constată un prejudiciu acoperit de asigurare pe durata valabilității pachetului, ALFI TURBO poate proceda, în funcție de rezultatul expertizei și de natura prejudiciului, la repararea sau înlocuirea turbocompresorului.

Daune care pot fi acoperite

Pachetul „Sérénité” poate acoperi, printre altele, deteriorările interne ale turbocompresorului cauzate de următoarele motive:

• prezența de pilitură sau particule provenite din uzura sau deteriorarea motorului ;
• contaminarea sau degradarea anormală a uleiului de motor ;
• defecțiune, insuficiență sau întrerupere a alimentării cu ulei a turbocompresorului ;
• filtru de ulei defect, nepotrivit sau înfundat ;
• lubrifiere insuficientă la punerea în funcțiune ;
• lipsa sau insuficiența prelubrifierii în timpul montării ;
• uleiul sau filtrul nu au fost înlocuite în condiții adecvate pentru funcționarea motorului ;
• diluarea sau contaminarea uleiului cu combustibil sau lichid de răcire ;
• deteriorarea proprietăților lubrifiantului ;
• temperatură de funcționare excesivă ;
• oprirea motorului în condiții termice nefavorabile care pot afecta lubrifierea turbocompresorului ;
• anumite defecte periferice ale motorului care duc la deteriorarea internă a turbocompresorului ;
• o reglare sau o funcționare a motorului care a dus la o deteriorare internă care se încadrează în condițiile prevăzute de pachet.

Ce nu acoperă pachetul „Serenitate”

Pachetul „Serenitate” nu acoperă daunele care afectează carcasa exterioară a turbocompresorului.

• carcasa turbinei fisurată, spartă, deformată sau deteriorată ;
• carcasa compresorului fisurată, spartă, deformată sau deteriorată ;
• actuatorul este defect sau prezintă o deteriorare mecanică ;
• deteriorări fizice ale carcasei rezultate, în special, dintr-o cădere, un șoc exterior sau o manipulare necorespunzătoare.

Aceste excluderi se referă la carcasa exterioară a turbocompresorului și la actuator. Ele nu exclud componentele interne atunci când sunt îndeplinite condițiile pachetului „Sérénité”.

Expertiză obligatorie pentru a stabili modul de acoperire a costurilor

Orice cerere în cadrul pachetului „Sérénité” poate face obiectul unei expertize menite să identifice natura și originea deteriorării.

Un raport de expertiză poate fi transmis clientului pentru a-l informa cu privire la cauza constatată sau probabilă a deteriorării.

Costurile de transport dus-întors sunt suportate de client atunci când este vorba exclusiv de o preluare în cadrul pachetului „Sérénité”, cu excepția cazului în care există o dispoziție legală imperativă contrară.

Acordarea pachetului

Pachetul „Serenitate” este nominal și asociat produsului pentru la care s-a înscris. Nu este transferabil către un nou proprietar în cazul revânzării vehiculului.

Atunci când o comandă conține mai multe produse, fiecare produs trebuie să aibă propriul său pachet „Sérénité” pentru a beneficia de acoperire.

Dacă se comandă un singur pachet care conține mai multe produse, acesta este asociat produsului cu care este legat în comandă sau pe factură.

Turbocompresoare hibride, Cartuş turbo hibride și piese de performanță

Turbocompresoarele hibride și Cartuş turbo Hibridele comercializate de ALFI TURBO sunt produse de înaltă performanță, fabricate sau modificate special pentru clientul.

Acestea pot necesita adaptări ale vehiculului, o calibrare corespunzătoare a motorului, o reglare specifică, precum și o verificare a parametrilor de funcționare.

Aceste produse nu beneficiază de garanția comercială standard ALFI TURBO aplicabilă produselor de serie, cu excepția cazurilor în care se prevede în mod expres o garanție sau un pachet „Sérénité” pentru produsul în cauză.

Această excludere a garanției comerciale nu aduce atingere drepturilor legale imperative care ar putea fi aplicabile consumatorului, în special în cazul în care produsul livrat nu corespunde produsului comandat.

Actuatoare pentru turbo

Un actuator poate necesita reglare, calibrare și/sau programare după instalare.

Aceste operațiuni trebuie efectuate cu echipamentul și competențele adecvate. Lipsa reglajului sau a programării necesare nu constituie, în sine, un defect al actuatorului.

Cerere de service post-vânzare: documente justificative obligatorii

Orice cerere de acoperire a costurilor trebuie să fie însoțită de informațiile și documentele justificative necesare pentru analizarea dosarului.

ALFI TURBO poate solicita, printre altele:

• factura de achiziție a produsului ;
• factura originală și detaliată a lucrărilor de montare ;
• identificarea specialistului care a efectuat intervenția ;
• documentele care atestă întreținerea vehiculului ;
• facturile pentru piesele înlocuite în timpul montării ;
• informațiile de diagnosticare și codurile de eroare ;
• orice document necesar pentru stabilirea cauzei defecțiunii.

Documentele justificative trebuie transmise imediat după deschiderea dosarului de service post-vânzare sau în termenul rezonabil solicitat de ALFI TURBO, pentru a permite examinarea dosarului.

Expertiză, verificare și testare pe banc

ALFI TURBO poate efectua o expertiză, o verificare sau un test pe banc pentru a stabili starea produsului și cauza defecțiunii.

Decizia privind acoperirea costurilor se ia după analizarea elementelor din dosar și, dacă este necesar, a rezultatului expertizei.

În cazul în care nu se constată nicio anomalie sau defecțiune acoperită de garanție, pot fi facturate costurile de diagnosticare, de verificare sau de testare pe banc, cu condiția ca clientul să fi fost informat în prealabil cu privire la valoarea acestora sau la modul de calcul al acestora.

În cazul în care, în urma unei expertize, se refuză o intervenție care intră exclusiv sub incidența garanției comerciale, costurile de retur pot rămâne în sarcina clientului, sub rezerva drepturilor legale aplicabile.

Nu demontați turbocompresorul înainte de expertiză

În caz de defecțiune, contactați ALFI TURBO înainte de orice intervenție care ar putea modifica starea piesei. Produsul trebuie să poată fi examinat într-o stare care să permită determinarea cauzei defecțiunii.

Garanții legale

Garanțiile comerciale ALFI TURBO și pachetul „Sérénité” sunt distincte de garanțiile legale aplicabile.

Consumatorul beneficiază, în special, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, de garanția legală de conformitate și de garanția privind viciile ascunse.

Garanțiile legale se aplică independent de garanțiile comerciale oferite de ALFI TURBO.

AVEȚI O PROBLEMĂ CU TURBO-UL ?

Contactați ALFI TURBO înainte de a demonta, deschide sau întoarce piesa. Serviciul nostru de asistență post-vânzare vă va indica documentele și procedura necesare pentru analizarea cererii dumneavoastră.