Condiciones Generales
Artículo 1 - Preámbulo
Estas condiciones generales de venta se aplican exclusivamente entre la empresa ALFI-Turbo, ubicada en 8 allée de la Flottière, 37300 Joué-les-Tours (en adelante, "nosotros"), y cualquier persona que visite o realice una compra a través del sitio web www.alfi-turbo.com.
Cualquier internauta puede consultar las condiciones generales de venta en el sitio web www.alfi-turbo.com (en adelante, el "sitio"). Estas condiciones generales de venta pueden estar sujetas a modificaciones, y las condiciones aplicables serán las vigentes en el sitio en la fecha de su pedido.
Artículo 2 - Contrato
2.1 Condiciones para realizar un pedido
Usted declara ser mayor de 18 años y tener la capacidad legal, o estar autorizado por un tutor, para realizar un pedido en el sitio.
Cualquier pedido debe corresponder a las necesidades normales de un hogar.
2.2 Pedido
Una vez realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico confirmándolo y le informaremos sobre el envío de los artículos.
**Artículo 3 - Precios, disponibilidad y entrega**
Los precios que aparecen en el sitio están indicados en euros, con todos los impuestos franceses incluidos, sin participación en los gastos de envío, los costos de tratamiento de su pedido y los costos de embalaje para regalos.
Podemos aceptar sus pedidos dentro de los límites de las existencias disponibles de nuestros proveedores; todos nuestros productos son por pedido y entran en la categoría de "pedido especial". Le informamos sobre la disponibilidad de los artículos vendidos en el sitio en la página de información de cada artículo. Si elige pagar con cheque bancario, su pedido será procesado únicamente cuando lo recibamos, y los plazos aplicables serán los del día en que recibamos el cheque.
Si, a pesar de nuestra diligencia, los artículos no están disponibles, le informaremos por correo electrónico lo antes posible.
**Pedido**: Todo pedido tiene carácter firme y definitivo. La solicitud de piezas en Alfi-turbo.com solo puede realizarse después del pago de las piezas.
**Entrega**: Los plazos que nos esforzamos por respetar se dan solo como indicativos y no pueden exceder los 30 días según la ley. No se podrá reclamar ninguna indemnización si un artículo no puede ser entregado en los siguientes casos:
- Suspensión inesperada de la fabricación;
- Incumplimiento de las condiciones de pago estipuladas en nuestro pedido por parte del comprador;
- Si la información necesaria para la ejecución del pedido no nos llega a tiempo;
- Si el retraso o la falta de ejecución del pedido se debe a huelga, accidente, incendio, catástrofe natural, imposibilidad de aprovisionamiento u otra causa ajena a nuestra voluntad. En el caso de promociones con envío gratuito, los costos de devolución de piezas en intercambio estándar correrán por cuenta del cliente.
Le recomendamos que emita reservas en la nota de entrega si el paquete llega dañado o si no verifica que el contenido esté en buen estado.
(i) En caso de indisponibilidad dentro de los plazos indicados, nos reservamos el derecho de ofrecerle un artículo de calidad y precio equivalente como sustituto. (ii) En caso de indisponibilidad permanente y si no podemos proporcionarle un artículo de calidad y precio equivalente, su pedido será cancelado automáticamente.
**Turbo en intercambio estándar**: Todos nuestros turbos en intercambio estándar, vendidos con depósito, deben devolverse dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la pieza. Por ejemplo, si recibe un turbo el día 7 del mes, debe ser enviado de regreso a más tardar el día 21 del mismo mes, de lo contrario, no se podrá reclamar ni reembolsar el depósito.
No reembolsaremos el depósito si:
- El turbo está dañado por intervención humana y no por una falla mecánica (tornillo cortado, disco, etc.);
- Los turbos han sido desarmados o faltan piezas;
- La carcasa de escape está agrietada;
- Daños causados por el transporte o por un embalaje deficiente.
**Inyector en intercambio estándar**: Todos nuestros inyectores en intercambio estándar, vendidos con depósito, deben devolverse dentro de los 15 días posteriores a la recepción de la pieza.
En caso de retraso inferior a 30 días, se deducirá una penalización del 50% del importe del reembolso del depósito.
Después de 30 días de retraso, no se podrá reclamar ni reembolsar ningún depósito.
No reembolsaremos el depósito si:
- Un inyector está dañado por intervención humana y no por una falla mecánica (cabeza rota, conector dañado, etc.).
**ATENCIÓN!! SIN REEMBOLSO, SIN DEVOLUCIÓN**
Si no devuelve su depósito, la garantía se anula automáticamente.
**Turbo híbrido**: La fabricación de nuestros turbos híbridos puede realizarse sobre una base nueva genérica o sobre una base de origen reacondicionada. Cuando desee devolver su turbo, este será utilizado para la actualización si su estado lo permite.
**Atención**: Todos los turbos híbridos son preparaciones a medida, y una vez que se haya iniciado su preparación, no se permitirá ninguna retractación del pedido.
**Artículo 4: Derechos de aduana**
Cualquier pedido realizado en el Sitio y entregado fuera de Francia puede estar sujeto a impuestos y derechos de aduana que se aplican cuando el paquete llega a su destino. Estos derechos e impuestos corren por su cuenta y son su responsabilidad. No estamos obligados a verificar ni a informarle sobre los derechos de aduana y los impuestos aplicables. Para obtener esta información, le recomendamos que consulte con las autoridades competentes de su país.
**Artículo 5: Pago**
Puede realizar el pago con tarjeta de crédito o cheque. Las tarjetas emitidas por bancos fuera de Francia deben ser tarjetas bancarias internacionales. El pago mediante cheque bancario solo es posible para cheques en euros emitidos por un banco domiciliado en Francia o Mónaco. El cheque debe ser emitido a nombre de ALFI Turbo y enviado a la siguiente dirección:
**ALFI-Turbo**
8 allée de la Flottière
37300 Joué-les-Tours,
Francia
**5.1 Pago en tres cuotas sin intereses**
Le ofrecemos la posibilidad de pagar sus compras en tres cuotas sin intereses, para lo cual le pediremos una copia de su identificación y dos cheques para las cuotas restantes. Si opta por esta modalidad, el pedido solo se enviará a la dirección del titular de la tarjeta de pago y no a una tercera persona. El pago en tres cuotas sin intereses no es compatible con ofertas de envío gratuito u otras promociones. Si ha realizado un pedido con esta opción y no proporciona los documentos solicitados o el pago completo, se le deducirán 30 euros en concepto de gestión. Esta opción no está disponible para profesionales. Si compra un turbo con depósito, este no se reembolsará hasta después del último pago en tres cuotas. En caso de retraso en el pago, se exigirá una indemnización por gastos de recuperación de 40 euros.
**Artículo 6: Devoluciones**
Conforme a las disposiciones del artículo L.121-21 del Código del Consumidor, tiene un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar razones ni pagar penalización. Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completo (embalaje, accesorios, manual). Usted será responsable de cualquier daño causado al producto. Los gastos de devolución corren por su cuenta. En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, ALFI-Turbo reembolsará las sumas pagadas dentro de un plazo de 14 días a partir de la notificación de su solicitud y utilizando el mismo método de pago que usó para realizar el pedido. Si los productos ya han sido enviados, los gastos de envío se deducirán automáticamente del reembolso, junto con una tarifa de reempaque de 12 €. Si cancela antes de que se envíe el pedido, se deducirá una tarifa de gestión de 30 euros del reembolso de su pedido.
Después del plazo de desistimiento, ningún producto puede ser devuelto sin nuestro consentimiento previo por escrito y nuestras instrucciones para la devolución. Solo se aceptarán devoluciones de productos que estén nuevos, sin daños, y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, ya que nuestros productos son bajo pedido, nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones.
**6.1 Seguro de devolución en caso de error**
El seguro de devolución le permite, en caso de error de referencia, solicitar un bono para la devolución de su pieza. La solicitud del bono de devolución debe realizarse (por correo o teléfono) dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. (Excluye los siguientes países: América del Norte, Central, del Sur, Nueva Caledonia, Australia).
**6.2 Pack Serenidad**
Cambiaremos o repararemos su turbo en caso de daño causado por un elemento externo, por un período de 2 años a partir de la fecha de compra. Se le enviará un informe completo de peritaje sobre la causa del fallo. Los costos de envío de ida y vuelta corren por cuenta del cliente. Este pack es nominativo y no transferible en caso de venta del vehículo.
**Causas cubiertas por el Pack Serenidad**:
- Daños causados por un impacto
- Limalle debido al desgaste del motor
- Aceite de baja calidad
- Filtro de aceite de mala calidad o obstruido
- Problemas en el suministro de aceite
- Montaje del turbo sin prellenado del sistema de lubricación
- Reemplazo de aceite y filtro insuficiente o intervalos de servicio muy largos
- Dilución del aceite con combustible o glicol
- Pérdida de las propiedades de amortiguación del lubricante por sobrevelocidad del eje del rotor debido a chiptuning o fallos de estanqueidad
- Desconexión en caliente del motor
- Ajuste incorrecto del motor
**Exclusión de garantía**: Solo la carcasa de la turbina (parte del escape) está excluida de la garantía.
**Artículo 7: Reserva de propiedad**
Los bienes entregados seguirán siendo de nuestra propiedad hasta su expedición y entrega al transportista, una vez que usted haya abonado el precio total.
**Artículo 8: Garantías y responsabilidad**
Usted se beneficia de las disposiciones de la garantía legal por vicios ocultos. Todos nuestros productos están garantizados por 2 años (excepto los turbos nuevos que también tienen una garantía de 2 años), excluyendo mano de obra. Pueden aplicarse cargos por peritaje o reparación. Garantizamos, durante este período, el correcto funcionamiento de nuestras piezas, siempre que se respeten las condiciones de uso normales y se realice el mantenimiento necesario para su buen funcionamiento (ejemplo: revisiones dentro de los plazos, ajustes del vehículo según las especificaciones del fabricante).
Estos plazos son máximos y no podrán prorrogarse. Las intervenciones realizadas bajo garantía no prolongan la duración de la misma una vez vencida.
A partir del 1 de diciembre de 2019, los turbos en intercambio estándar y los CHRA tienen una garantía de 2 años.
En los casos de garantías aceptadas, los costos de montaje y desmontaje no serán cubiertos por ALFI Turbo.
Para las solicitudes de Servicio Postventa (SAV), si el peritaje del producto no revela un defecto de fabricación, el producto será devuelto al cliente, previa notificación de los resultados del peritaje. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente y ofreceremos un servicio de devolución facturado según la tarifa vigente.
Para las solicitudes de reparación de turbos, si el cliente rechaza el presupuesto, el producto será devuelto. Los costos de envío correrán a cargo del cliente, y se facturará el reenvío según las tarifas vigentes.
Si el producto no presenta ninguna anomalía, se cobrarán gastos de prueba (ejemplo: tarifa de banco de pruebas para turbos).
Después de dos meses de haber sido notificado, si el cliente no recoge el producto, será considerado como propiedad de la empresa ALFI Turbo.
No obstante, todas las piezas defectuosas cubiertas por la garantía serán proporcionadas por nuestra empresa, y el cliente o un tercero autorizado será responsable de la sustitución.
**Atención**: Si no devuelve su depósito, la garantía de 2 años se anula automáticamente y se reduce a 6 meses para los productos reacondicionados, de acuerdo con la ley Hamon.
Nos comprometemos a prestar la máxima atención en la prestación del servicio ofrecido al cliente. Todas las piezas y productos deben ser instalados por un profesional cualificado del sector automotriz, siguiendo las normas y recomendaciones del fabricante del vehículo.
Cualquier garantía quedará anulada en caso de incumplimiento de estas condiciones, y se le solicitarán los justificantes correspondientes (factura de instalación, etc.). En caso de una solicitud de garantía, dispondrá de un plazo de 3 días para proporcionarnos la factura detallada del montaje. Después de este plazo, cualquier solicitud será considerada nula.
Sin embargo, no seremos responsables en caso de incumplimiento de nuestras obligaciones contractuales debido a fuerza mayor o a un caso fortuito, tal como lo define la jurisprudencia francesa.
A partir del 8 de abril de 2024, las piezas de alto rendimiento, turbos híbridos y CHRA híbridos ya no estarán cubiertos por una "garantía". Estos productos están destinados a un uso fuera de lo normal del vehículo y no pueden estar cubiertos por una garantía legal. No obstante, el Pack Serenidad seguirá vigente para protegerlo en caso de fallo.
**¡ATENCIÓN!**
CADA ACTUADOR NECESITA UNA CONFIGURACIÓN Y/O REPROGRAMACIÓN. NINGÚN COMPONENTE DE LOS TURBOS TIENE GARANTÍA NI PUEDE SER CAMBIADO. SOLO PARA PROFESIONALES EXPERIMENTADOS.
Nota importante sobre la garantía. Consulte.
**Artículo 9:**
Cualquier disputa relacionada con la interpretación y ejecución de estas condiciones generales de venta está sujeta a la ley francesa.
En caso de que no se llegue a una resolución amistosa, la disputa será llevada ante el Tribunal de Comercio de Tours (art.48 del Código de Procedimiento Civil).